采访零首付学车“陷阱”，记者遭谩骂掐脖！部门回应后又引关注
你考过驾照吗？
遇到过哪些问题？
近日深圳一家驾校把
“无资质”驾校这个问题
又引回了大众的视线
这所驾校都做什么了？
①考生报名两个月不安排考生参加驾考，且退款要收3500元手续费。
②有媒体记者介入调查，竟遭到驾校负责人和工作人员推搡和言语辱骂。
当事记者告诉南都记者，在他们表明身份后，驾校办公室冲出一黑衣男子，不由分说上来掐他的脖子。接着，又冲出一个男性工作人员辱骂他们，抢夺他们的摄像机。“黑衣男子两次冲上来掐住我的脖子，掐住脖子往后推，并且还威胁我可以查到我们的信息，弄死我们。”
“不退款”“骂记者”
……
几个关键信息点一出现
迅速引起了众人的兴趣
但随后一则消息的出现更是引发了
大家对于“学车权益”的担忧
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越来越多的问题
从对驾校的质疑延伸到了
学车市场是否规范的探讨
各相关部门到底该如何回应？
面对此类事件，又应如何 打消众人疑虑 呢？
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也请你和我们一起监督和关注！
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危 机 应 对 榜处理危机事件
应当警惕“二次危机”
“二次危机”可能是事件本身衍生出的，也可能是处理部门或各相关方衍生出的。有关部门在处理危机事件时，一定得紧跟事件动态，杜绝“一锤子买卖”的心态。
上周，各类突发或偶发事件较多，如汽修店大火，有关部门反映比较迅速，在初期表态通报后，继续跟进发布初步的调查结果，一定程度上遏制了谣言的产生。
上一周
还有哪些事情引起众人关注？
无资质驾校收费不履责
记者采访被谩骂掐脖子
——跳开个案层面 “举一反三”延展到面
一图帮你看懂事件全过程！
点评：无资质驾校被市民投诉收费不履责，而在媒体记者采访时则遭到驾校相关负责人的谩骂及肢体侵犯。
此事迅速引发热议
传播点在于
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首先驾校无资质却收到不少学员，其次媒体记者采访时遭到恶劣对待。那有关部门又是怎样回应的呢？
① 首先确认这是一个没有取得机动车驾驶员培训资质的驾校；
② 其次揭开了该驾校的操作模式，即招收学员后转送到有正规资质的驾校进行学习；
③ 最后，对该驾校展开调查并予以关停和罚款的处理。
从回应来看，有关部门的表现不错，回应有事件情况的介绍和相关处理意见，以及更为深入调查的表态。
▲点击图片，查看早前报道
但需要注意的是
针对涉事驾校
执法部门表示去年年底已陆续收到52起投诉
这些投诉的结果如何？
这一信息点也成为了网友质疑的焦点，有关部门应当及时跟进，回应这52起投诉都是什么类型，接投诉后是否有进行相关处理。否则极易引发二次舆情，即网友会认为此事系因媒体记者被恶劣对待，执法部门才介入，而市民52起投诉却不闻不问。
此外，除开个案层面，针对全市其他无资质驾校，执法部门未能体现“举一反三”的思维，跳开个案层面，联合其他部门继续深入探索一套长效的管理机制。这样，通过个案延展到面上的应对方式，将能在很大程度上赢得市民的支持。
深圳市民吐槽入户“遇坑”
官方优化程序后又遭吐槽
——舆情应对并非“一锤子买卖”，应紧跟动态及时回应
一图帮你看懂事件全过程！
点评：人才入户和引进的便捷度，关乎一个城市对人才的吸引力，也直接影响一个城市的营商环境。
▲点击图片，查看早前报道
根据媒体的报道，近日有不少市民在几个维度上对当下深圳入户进行了吐槽——
① 首先是入户深圳时遇到“钓鱼网站”，此情况人社局在回应中也表态，将集中整治此情况，同时也将与百度公司合力探索长效管理机制；
② 其次是深圳入户官网的信息量过大，“让人眼花缭乱”，就此情况，人社局回应称，将对门户网站予以优化并在今年内进行升级改版。
此外，在优化人才引进流程方面，人社局也表示已开通个人直接申报方式，取消代理环节，简化申办流程。
但针对这一点
不少市民表示仍是一头雾水
就这些问题人社局方面曾以微信评论的方式进行了零星的回应，但缺少针对普遍问题的系统性回答和宣传，导致不少市民仍有诸多待解疑问。
▲点击图片，查看早前报道
事实上，从前两个维度的回应来看
人社局的应对可圈可点，先是回应市民吐槽集中的焦点问题，然后列出当下或即将进行的优化方案，条理清楚，内容详实。
但在优化的过程中，对于市民出现的新的问题，人社局却尚未进行统一的回复。舆情应对并非“一锤子买卖”，单一事件很有可能会衍生出其他各类事件，这便需要有关部门在及时介入及时回应的前提下，继续紧跟事件的动向，若发现新的动向应当及时回应。
而有关流程优化一事，人社局方面还可以继续跟进，广泛收集市民提出的焦点问题，然后予以针对性的解答，在其自有渠道或媒体上对这些焦点问题的问答进行宣传，为市民做好指引和释疑工作。
从另一个角度说
如何将力推的政策落实好、普及好
让市民感到方便快捷
少走“弯路”
这是相关部门应该进一步思考的问题
而各种事项的前置性处理
同时也是避免危机产生的“不二之道”
背景资料
广东省政府办公厅将把全省政务新媒体运行情况纳入政府网站季度抽查及年度考评指标，并作为政务公开的重要内容纳入政府绩效考核，对发现的问题进行通报。
——《广东省人民政府办公厅关于印发广东省推进政务新媒体健康有序发展实施意见的通知》
除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的
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热点事件传播榜热点事件传播讲究天时地利人和——
点评：事件的传播有“诀窍”，具体来说，在对的时间节点和空间地点，发生了一件不常见的事件，那这个事件便会成为热点事件。
在日常生活中，不少热点事件往往只占有其一或其二。比如，在深圳卫健委比较常规的控烟执法中，因为当天是七夕佳节，一对男女双双违法吸烟领到罚单，此事因为特殊的时间节点而成为热点事件。
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出品：南方都市报深圳大件事新媒体研究院
数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 刘晨
数据收集：罗文翔 蔡红玲 李可婷
制图：陈芳
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